Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Nếu sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc khách hàng không hài lòng, ALOVENDOR hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện và tình trạng ban đầu.

2. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Khách hàng được đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

- Hàng lỗi từ nhà sản xuất
- Không lên nguồn, không hoạt động.
- Lỗi chức năng, lỗi kỹ thuật.
- Sai màu, sai phiên bản, sai mẫu so với mô tả.
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Bể, móp, trầy xước nặng hoặc bao bì rách nát.
- Giao nhầm sản phẩm
- Không đúng mẫu, màu, số lượng hoặc phiên bản mà khách đặt.

3. Trường hợp không được đổi trả

- Sản phẩm đã qua sử dụng, rơi vỡ, bị tác động ngoại lực.
- Thiếu phụ kiện, hộp, tem hoặc bị làm hỏng do người dùng.
- Sản phẩm thuộc dạng “ưu đãi riêng”, “xả kho”, “giảm giá đặc biệt” (nếu có ghi chú không đổi trả).
- Lỗi do người dùng tháo lắp, cài đặt sai hoặc tự ý sửa chữa.


4. Quy trình đổi trả

- Liên hệ ALOVENDOR qua:

Hotline: 08 1800 2407 - Hỗ trợ qua Zalo
Email: hotro@alovendor.com
Fanpage Facebook: Alovendor

- Cung cấp thông tin:

Mã đơn hàng
Hình ảnh/video sản phẩm lỗi

- Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả:

Khách gửi hàng về địa chỉ được cung cấp.
Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách.


5. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100% nếu lỗi từ phía ALOVENDOR hoặc nhà sản xuất.
Nếu đổi trả do khách hàng không còn nhu cầu:
Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.


6. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền: 1–3 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.


7. Địa chỉ nhận hàng đổi trả

ALOVENDOR – Bộ phận xử lý bảo hành/đổi trả
Địa chỉ: 42 Cù Lao, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
SĐT: 08 1800 2407